Штрафы за навязывание услуг могут вырасти в 25 раз: как защитить бизнес от миллионных санкций
Представьте: ваш менеджер продал клиенту смартфон с «автоматически включённой» расширенной гарантией. Клиент не возражал, деньги поступили на счёт. Казалось бы, обычная сделка. Но уже с 1 сентября 2025 года такая практика станет незаконной. А если Госдума примет новый законопроект — компания может получить штраф до миллиона рублей.
Госдума готовится кардинально ужесточить наказание за навязывание дополнительных товаров и услуг.
Что меняется: новые правила игры
Что уже принято: с 1 сентября 2025 года действует запрет на автоматическое подключение дополнительных услуг. Компании обязаны получать письменное согласие клиентов. Но действующие штрафы остаются символическими — максимум 40 000 рублей для компаний.
Что предлагается: новый законопроект кардинально увеличивает санкции:
- Штрафы для должностных лиц: с 4 000 до 300 000 рублей (рост в 75 раз)
- Штрафы для юридических лиц: с 40 000 рублей до 1 миллиона (рост в 25 раз)
Документ был принят в первом чтении. Если он пройдёт все стадии, новые штрафы также могут вступить в силу с 1 сентября 2025 года.
Вы понимаете, что это означает для бизнеса? Один неосторожный шаг менеджера — и компания получает удар по бюджету, сопоставимый с квартальной прибылью небольшого предприятия.
Кто попадает под удар: анализ рисков по отраслям
Высокий риск: ритейл и телеком
Мобильные операторы традиционно «подсаживают» абонентов на дополнительные опции. Подписка на контент, антивирус, страховка — всё это часто подключается «по умолчанию».
Банки при оформлении карт предлагают страховки, SMS-информирование, овердрафты. Многие клиенты даже не замечают эти услуги в договоре.
Интернет-магазины добавляют в корзину доставку премиум-класса, расширенную гарантию, аксессуары. Особенно агрессивно это делают маркетплейсы.
Средний риск: услуги и B2B
Автосалоны традиционно «навешивают» на основной товар дополнительное оборудование, страховки, сервисное обслуживание.
IT-компании при продаже лицензий часто включают техподдержку, обучение, консалтинг без отдельного согласования.
А сталкивались ли вы с ситуацией, когда ваши сотрудники «по привычке» включали клиенту дополнительные опции, считая это заботой о клиенте?
Как защитить бизнес: пошаговый план действий
Шаг 1: Аудит текущих процессов продаж
Проведите инвентаризацию всех точек, где клиенту могут предложить дополнительные товары или услуги:
- Скрипты продаж менеджеров
- Интерфейсы сайта и мобильного приложения
- Стандартные договоры и оферты
- CRM-системы с автоматическими подключениями
Особое внимание — корпоративным клиентам. B2B-продажи часто строятся на «пакетных предложениях», где основная и дополнительные услуги смешиваются.
Шаг 2: Переработка процедур согласования
Письменное согласие — новый стандарт. Но что считается «письменным»? По данным Роспотребнадзора, это может быть:
- Подпись в бумажном договоре
- Подтверждение в личном кабинете
- SMS с кодом подтверждения
- Email с активной ссылкой согласия
Важный нюанс: согласие должно быть на конкретную услугу, а не общее «соглашаюсь на всё». Формулировка «клиент согласен на дополнительные услуги компании» больше не работает.
Шаг 3: Обучение персонала
Ваши сотрудники — первая линия обороны от штрафов. Проведите обучение по новым правилам для:
- Менеджеров по продажам
- Операторов call-центра
- Консультантов в точках продаж
- Специалистов по работе с корпоративными клиентами
Подготовьте чёткие инструкции: что можно предлагать, как получать согласие, какие фразы использовать.
Шаг 4: Техническая доработка систем
Если у вас есть сайт или мобильное приложение, проверьте:
- Нет ли предустановленных галочек на дополнительных услугах
- Выделены ли основной товар и допуслуги визуально
- Понятно ли клиенту, за что он платит дополнительно
- Есть ли возможность легко отказаться от допуслуг
По опыту наших клиентов, 30% компаний обнаруживают «скрытые» автоподключения именно на этом этапе.
Особенности для разных бизнес-моделей
Подписочные сервисы
Если ваш бизнес строится на подписках, закон не запрещает предлагать дополнительные опции. Но теперь нужно получать отдельное согласие на каждую.
Практический совет: разработайте систему «микросогласий». Клиент выбирает базовый тариф, а затем пошагово добавляет нужные опции.
Франшизы и дилерские сети
Особая сложность для сетевого бизнеса — обеспечить единообразие подходов во всех точках. Один неправильно обученный франчайзи может подставить всю сеть.
Решение: стандартизированные скрипты, обязательное обучение, системы контроля качества продаж.
B2B-продажи
В корпоративном сегменте дополнительные услуги часто «прячутся» в комплексные предложения. Заказчик покупает «решение под ключ», не всегда понимая, что входит в базовый пакет, а что — опционально.
Рекомендация: детализируйте все коммерческие предложения. Выделяйте обязательные и дополнительные компоненты отдельными строками.
Что делать, если нарушение уже произошло
Получили претензию от клиента или уведомление от Роспотребнадзора? Не паникуйте, но действуйте быстро.
Алгоритм действий:
- Зафиксируйте все обстоятельства сделки — когда, кто, как предложил услугу
- Соберите доказательства согласия клиента — записи разговоров, переписку, подписи
- Проанализируйте процедуры — возможно, нарушение системное, а не единичное
- Подготовьте возражения — часто штрафы можно снизить или оспорить
За нашу практику мы помогли клиентам снизить изначально заявленные штрафы на 60-80%. Ключ — правильная правовая позиция и грамотно собранные доказательства.
Выводы: как превратить ограничения в конкурентные преимущества
Новые штрафы — это не только риски, но и возможности. Компании, которые первыми выстроят прозрачные процессы продаж, получат преимущество в виде доверия клиентов.
Три главных принципа новой эпохи:
- Прозрачность важнее агрессивности в продажах
- Качество согласования дороже скорости заключения сделок
- Довольный клиент ценнее разового дохода от допуслуг
Миллионные штрафы — серьезный аргумент для пересмотра подходов к продажам. Но правильно выстроенные процессы не только защитят от санкций, но и повысят лояльность клиентов.
Если вы хотите системно проанализировать риски вашего бизнеса и выстроить защиту от новых штрафов — мы готовы подключиться. В BERGER GROUP мы помогаем компаниям адаптироваться к изменениям законодательства без потери эффективности продаж.
