Новые правила SMS-рассылок: как защититься от штрафов и не потерять клиентов
Еще вчера отправить SMS тысячам клиентов было просто как дважды два. Сегодня — это целая наука с жесткими правилами и серьезными последствиями за их нарушение. Федеральный закон № 41-ФЗ, вступивший в силу 1 августа, превратил привычные SMS-рассылки в минное поле для неподготовленного бизнеса. Разбираемся, как не подорваться и извлечь максимум пользы из новых реалий.
Право на отказ: что изменилось для бизнеса
С 1 августа абоненты получили безусловное право отказаться от массовых рассылок. Операторы связи обязаны прекратить отправку сообщений сразу после получения такого уведомления. Это изменение предусмотрено п. 2 ст. 9 Федерального закона от 1 апреля 2025 года № 41-ФЗ.
Что это означает для вашего бизнеса:
- Количество получателей SMS-рассылок может сократиться на 20-40% — такие цифры показывает европейская практика после введения аналогичных норм
- Конверсия оставшихся подписчиков повысится — останутся действительно заинтересованные клиенты
- Потребуется пересмотр стратегии удержания клиентов через SMS-канал
Граждане смогут отказаться от рассылок через личный кабинет или мобильное приложение оператора. Процедура займет несколько кликов — барьер для отказа минимальный.
А готова ли ваша компания к такому сценарию? Если SMS-рассылки составляют значительную долю в воронке продаж, стоит заранее проработать альтернативные каналы коммуникации.
Что еще изменилось?
Запрет на иностранные мессенджеры: новые риски
Кроме того, с 1 июня вступили в силу ограничения на использование иностранных мессенджеров для корпоративного общения. Банки, финансовые организации, операторы связи и другие участники рынка больше не могут использовать такие платформы для связи с клиентами.
Практические последствия:
- Telegram, WhatsApp, Viber — под запретом для официальных коммуникаций с клиентами
- Если клиент получает сообщение якобы от вашей компании через такой мессенджер — это сигнал о мошенничестве
- Компаниям необходимо уведомить клиентов о том, какие каналы связи использует организация официально
Мошенники уже активно эксплуатируют эту ситуацию. В РБК сообщали о росте случаев фишинга через поддельные аккаунты банков в Telegram на 60% за второй квартал 2025 года.
Как защитить репутацию компании
- Информируйте клиентов о том, через какие каналы ваша компания действительно связывается с ними
- Размещайте предупреждения на сайте и в официальных рассылках
- Создайте четкий протокол для сотрудников службы поддержки при обращениях о подозрительных сообщениях
SMS с кодами: новые правила безопасности
Операторы связи больше не могут отправлять SMS с кодами подтверждения во время телефонного разговора. Сообщения приходят только после завершения звонка.
Эта мера направлена против популярной схемы мошенников: они звонят потенциальной жертве, представляются сотрудниками банка и просят продиктовать код, который «сейчас придет». Теперь такая схема технически невозможна.
Влияние на бизнес-процессы:
- Процедуры верификации клиентов через телефон потребуют корректировки
- Call-центры должны предупреждать клиентов о том, что код придет после завершения разговора
- Время обработки некоторых операций может увеличиться на 1-2 минуты
Практические шаги для адаптации бизнеса
Аудит текущих процессов
Проведите ревизию всех каналов коммуникации с клиентами:
- SMS-рассылки — оцените долю в общей воронке продаж
- Мессенджеры — проверьте, используют ли сотрудники запрещенные платформы
- Процедуры верификации — адаптируйте под новые требования к SMS-кодам
Работа с клиентской базой
Подготовьтесь к сокращению SMS-аудитории:
- Сегментируйте базу — выделите наиболее активных получателей
- Улучшите качество контента — сделайте рассылки более персонализированными
- Развивайте альтернативные каналы — email, push-уведомления, звонки
Информирование и защита
- Разместите на сайте информацию об официальных каналах связи
- Подготовьте FAQ по новым правилам для службы поддержки
- Включите предупреждения о мошенниках в регулярные коммуникации
Выводы и рекомендации
Новые правила SMS-коммуникаций — это не просто очередное регулятивное требование. Это сигнал к пересмотру стратегии работы с клиентами в цифровом пространстве.
Изменения создают краткосрочные неудобства, но в долгосрочной перспективе повысят качество коммуникаций и защитят клиентов от мошенников.
Если вам нужна помощь в адаптации бизнес-процессов под новое законодательство или комплексный аудит рисков — BERGER GROUP готова подключиться. Мы поможем выстроить систему, которая соответствует требованиям закона и работает на развитие бизнеса.
